Usein kysytyt kysymykset


En saa tarjouksianne, vaikka olen tilannut uutiskirjeen?
Tarkista, onko uutiskirjeemme päätynyt roskapostiin. Jos löydät viestin roskapostista, voit merkitä sen ja lisätä verkkotunnuksen tai sähköpostiosoitteen luotettuihin lähettäjiin.

Olen saanut alennuskoodin, joka ei toimi?
Jos sähköpostiohjelmassasi on käytössä erityinen fontti, jotkin kirjaimet ja numerot voivat olla vaikeita erottaa toisistaan. Tarkista, onko luulemasi O sittenkin nolla. Tarkista myös, onko L (joka voi näyttää l:ltä) sittenkin iso I.

Tein tilauksen, mutta en saanut tilausvahvistusta sähköpostiin?
Useimmissa sähköpostipalveluissa on oletuksena tai automaattisesti roskapostisuodatin, minkä vuoksi jotkin viestit voivat päätyä roskapostiin. Tarkista, löytyykö tilausvahvistus sieltä. Jos löydät viestin roskapostista, voit merkitä sen ja lisätä verkkotunnuksen tai sähköpostiosoitteen luotettuihin lähettäjiin. Jos et löydä sitä myöskään roskapostikansiosta, voit lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen webshop@vfo.se

Haluan vaihtaa tuotteen toiseen kokoon. Miten toimin?
Tee uusi tilaus vaihtotuotteesta verkkokaupassamme, jotta saat uuden tuotteen nopeammin. Hyvitämme palautettavan tuotteen, kun se saapuu palautusosastollemme. Muista liittää palautukseen mukaan lähetys-/tilauslista, jotta löydämme tilauksesi ja voimme hyvittää tuotteen. Lisää uuden tilauksen kommenttiin vanha tilausnumerosi, niin tarjoamme uuden tuotteen toimituskulut.

Tilasin tuotteen, joka oli loppuunmyyty. Miksi tuotetta ei ole nyt? Sehän oli saatavilla, kun tilasin sen verkkokaupasta.
Meistä on aina harmillista, kun tuotteet loppuvat. Verkkokaupalla on yhteinen varasto 7000 neliömetrin myymälämme kanssa, jossa käy noin 500 000 kävijää vuodessa. Tämä tarkoittaa, että emme aina ehdi kerätä verkkotilausta ennen kuin myymäläasiakas laittaa saman tuotteen ostoskoriinsa. Kun asiakas on laittanut tuotteen koriinsa, emme voi enää löytää tuotetta tai ottaa sitä takaisin asiakkaalta. Fyysinen tuote on saatavilla myymälässä, kunnes verkkotilausosastomme kerää sen tai myymäläasiakas laittaa sen ostoskoriinsa.

Tilasin tuotteen, joka oli loppuunmyyty. Voinko tehdä jälkitoimituksen, kun tuotetta tulee lisää?
Valitettavasti emme voi tehdä jälkitoimituksia. Koska olemme laatu- ja merkkivaatteiden outlet, mahdollisuutemme hankkia samoja tuotteita uudelleen ovat rajalliset. Joskus voimme saada samoja tuotteita uudelleen, joten seuraa verkkosivujamme, jos kyseessä on tuote, jonka todella haluat.

Haluan palauttaa tuotteen – miten toimin?

Tilausvahvistuksessasi ja keräilylistassa on QR-koodi, jonka voit skannata luodaksesi palautuksen PostNordin kautta. Palautuksen hinta on 9 €.

Pakkaa palautettavat tuotteet alkuperäiseen pakkaukseen, jossa sait tilauksesi. Muista liittää mukaan myös keräilylista. Kiinnitä sen jälkeen palautustarra pakettiin ja jätä se lähimpään PostNordin toimipisteeseen.

Mielestäni 9€ palautusmaksu on kallis. Voinko lähettää edullisemmin?
Palautusmaksumme on kiinteähintainen vaihtoehto. Tarjoamme sen erityisesti, jotta suurempien palautusten lähettäminen olisi edullisempaa kuin normaalisti postin tai muun kuljetusliikkeen kautta. Pienemmän palautuksen voi joskus lähettää edullisemmin Postnordin “Skicka lätt” -palvelulla. Suosittelemme tarkistamaan tämän vaihtoehdon ensin ja käyttämään palautustarraamme vain, jos Postin vaihtoehto on kalliimpi. Huomioithan, että molemmissa vaihtoehdoissa on seurattava lähetystunnus ja niistä voi tehdä reklamaation Postille, jos paketti katoaa kuljetuksen aikana. Asiakas vastaa aina tuotteistaan, kunnes ne saapuvat palautusosastollemme.

Miksi peritte maksun palautuksesta? Kaikilla muilla on ilmainen toimitus ja ilmainen palautus.
Monet verkkokaupat veloittavat palautusmaksun jälkikäteen, ja toisilla tuotteiden hinnat ovat korkeammat kompensoidakseen palautusten kustannuksia. Emme halua kannustaa asiakkaita turhaan kuljettamaan tuotteita edestakaisin, jos se on vältettävissä. Ympäristönäkökulmasta ei ole hyvä vaihtoehto, että asiakas tilaa paljon eri tuotteita sovitettavaksi kotona ja palauttaa sen, mitä ei halua. Verkkokauppakuljetukset lisääntyvät kaikkialla maailmassa. Emme myöskään ole nostaneet tuotteidemme hintoja kattaaksemme mahdolliset kuljetuskustannukset kaikkien asiakkaiden ostojen yhteydessä. Siksi asiakas, joka haluaa palauttaa tuotteen, maksaa itse kuljetuksen takaisin meille.

Sain tuotteeni, mutta osa tuotteista ei ole muovipakkauksessa. Ovatko tuotteet käytettyjä?
Poistamme muovit kaikista tuotteista ennen kuin ne laitetaan esille myymälään. Ympäristösyistä olemme päättäneet olla muovittamatta tuotteita uudelleen ennen niiden lähettämistä asiakkaalle. Suojaamme kuitenkin tuotteet, jotka syystä tai toisesta tarvitsevat lisäsuojaa ennen lähettämistä.